F.A.Q.
COMMANDE :
Les délais de fabrication varient selon le nombre de commandes en cours. Ils sont environ de 4 semaines.
En cas de force majeur, si les délais doivent se retrouver allongés, vous serez avertis par e-mail.
Nous mettons tout en œuvre pour fabriquer et expédier les commandes le plus rapidement possible, il est donc impératif de nous prévenir au maximum 7 jours après la prise de commande par e-mail (happy.paw.shop.infos@gmail.com) ou via notre formulaire de contact afin de trouver une solution à votre demande.
Les délais de fabrication étant de 4 semaines environ, l’expédition se fait une fois votre commande terminée.
Si vous choisissez l’option « Point relais » : Lorsque votre commande est validée, vous recevrez un e-mail afin de nous faire parvenir le point relais MONDIAL RELAY de votre choix.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Votre facture vous sera envoyée par e-mail lors de la confirmation de votre commande.
PAIEMENT :
Les moyens de paiement que nous vous proposons sont sécurisés.
Nous acceptons les deux moyens de paiements suivants :
- Virement bancaire
- PayPal
Si vous choisissez de régler votre commande par virement bancaire, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de facture dans la référence/communication du virement.
Veuillez transférer le solde complet sur le compte suivant :
- HAPPY PAW SHOP
- Au nom de : CANDATEN Océane
- IBAN : BE85 3630 7492 9106
- CODE BIC : BBRUBEBB
Vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement dès que celui-ci aura été reçu. Votre commande sera donc validée et en cours de fabrication.
Si vous optez pour PayPal :
PayPal est un service de paiement en ligne qui permet à toute personne détentrice d’une adresse e-mail d’envoyer et de recevoir de l’argent en utilisant sa carte de crédit ou son compte bancaire. Vous pouvez utiliser cette méthode pour payer en l’espace de quelques clics vos produits achetés sur happy-paw-shop.com en toute sécurité.
L’avantage de PayPal réside dans le fait que notre système reconnaît immédiatement le paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception du paiement.
Si vous n´en recevez pas dans les 5 jours suivants votre virement, veuillez nous contacter par e-mail (happy.paw.shop.infos@gmail.com) ou via notre formulaire de contact.
En cas d’échec de paiement, votre commande reste en attente pendant 7 jours.
Vous pouvez alors toujours effectuer un paiement par virement bancaire.
Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par e-mail (happy.paw.shop.infos@gmail.com) ou via notre formulaire de contact.
Dans le cas où nous ne recevrions pas votre paiement PayPal, nous vous enverrons un rappel de paiement par e-mail avec un lien à suivre vers le site de PayPal ou nous vous proposerons l’option « virement bancaire ».
LIVRAISON :
Pour des soucis de qualités, nous avons décidé de passer uniquement par Mondial Relay pour nos livraisons.
En Belgique :
Vous pouvez choisir soit la livraison à domicile au prix de 5,50€ ou au point relais Mondial Relay de votre choix au prix de 4€ .
En France :
Actuellement, nous ne proposons que l’option de livraison au point Mondial Relay de votre choix au prix de 5,50 €.
La liste des points relais Mondial Relay sont disponibles sur leur site internet : https://www.mondialrelay.be/fr-be.
Si vous choisissez l’option « Point Relais » : Vous recevrez un e-mail lors de la validation de votre commande afin de choisir le point relais de votre choix.
L’expédition s’effectue lorsque votre commande est terminée ( environ 4 semaines de délais de fabrication).
Les délais de livraison dépendent de notre transporteur : MONDIAL RELAY (https://www.mondialrelay.be/fr-be).
Les délais de livraison varient donc de 3 à 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi hors jours fériés)
Lorsque votre commande est expédiée, notre transporteur MONDIAL RELAY nous transmet un numéro de suivi.
Celui-ci vous sera communiqué par e-mail.
Ce lien vous permet d’en savoir plus sur l’acheminement de votre commande.
RECLAMATIONS ET RETOURS :
Si un ou des articles sont arrivé(s) endommagé(s), si vous avez reçu le mauvais article ou si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter par e-mail (happy.paw.shop.infos@gmail.com) ou via notre formulaire de contact.
Pour pouvoir vous apporter notre aide dans les meilleurs délais, nous aurons besoin de votre nom + prénom / facture, de la référence de l’article et de la raison de votre réclamation.
Nous vous invitons également à bien lire nos Conditions Générales de Vente, article 9 : Garanties.
Si vous souhaitez procéder à un retour, veuillez nous contacter par e-mail (happy.paw.shop.infos@gmail.com) ou via notre formulaire de contact.
Munissez-vous de votre numéro de commande / facture et de la référence de l’article que vous souhaitez retourner et le motif de ce retournement : droit de rétraction, endommagement, mauvaise taille, …
En fonction des raisons de ce retour, les frais de livraisons pourraient être à votre charge (voir nos Conditions Générales de Vente).
Les frais de retour sont à notre charge si :
Le produit est arrivé endommagé, ou non-conforme à la commande passée.
Le défaut signalé par le client ne résulte pas d’une utilisation anormale du produit commandé, d’une usure normale du produit ou d’un événement accidentel éventuellement provoqué par un tiers.
Dans le cas où l’erreur est commise de la part du client :
- Mauvais choix de tailles,
- Changement d’avis sur le tissus,
- …
Happy Paw Shop n’est en aucun cas responsable étant donné que toutes les informations sont stipulées sur les fiches produits des articles.
Dans ce cas, les frais de retour seront à charge du client.
Voir nos Conditions Générales de Vente.
Nous rembourserons l’acheteur ou échangerons les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée, après vérification.
Lorsque vous effectuez un retour de marchandise, nous créditons votre compte bancaire/Paypal utilisé pour le paiement de la commande, du montant de l’article retourné, en prenant en compte toutes réductions appliquées à la commande. Veuillez noter toutefois que celui-ci ne sera crédité qu’après réception de la marchandise.
Voir nos Conditions Générales de Vente (CGV).
COMPTE CLIENT :
Afin de passer commande, vous devez vous enregistrer sur notre site internet.
Vous pouvez le faire directement via l’onglet « Mon compte » ou bien le faire lors du passage de votre commande.
Vous pouvez à tout moment vous connecter sur « Mon Compte » pour vérifier les informations de votre compte.
Vous pouvez :
- actualiser vos informations personnelles (adresse de livraison, mot de passe, etc.)
- suivre l’état de vos commandes ou consulter votre historique de commandes.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou bien notre adresse e-mail (happy.paw.shop.infos@gmail.com)